霍尼韋爾將人工智能集成到其引導式工作解決方案中，以提高零售商的績效

霍尼韋爾 Forge 架構的免提技術與洞察相結合，使零售員工能夠提高生產力、減少錯誤并創造卓越的客戶體驗

夏洛特，2024 年 6 月 4 日 – 霍尼韋爾（納斯達克股票代碼：HON）今天宣布將人工智能（AI）和機器學習納入其引導式工作解決方案，以幫助在當今競爭激烈的環境中為零售商帶來更高的運營效率和更好的購物體驗。霍尼韋爾引導式工作解決方案的人工智能驅動語音技術使店內員工能夠快速高效地執行點擊提貨訂單履行、貨架補貨和退貨處理等任務。開發人工智能增強型解決方案以簡化零售運營，也支持霍尼韋爾的產品組合與三個引人注目的大趨勢保持一致：自動化、航空的未來和能源轉型。

通過將支持耳機的語音指示與提供基于霍尼韋爾 Forge 架構的見解和分析的軟件相結合，更新后的解決方案可以實時引導零售員工完成工作流程。員工只需對著免提耳機交談，然后收到具體的指示并確認他們選擇了正確的項目。通過集成人工智能，該解決方案可以理解員工使用超過 48 種不同語言的語音，盡管語氣、方言和發音各不相同。

霍尼韋爾生產力解決方案和服務總裁David Barker表示：“零售業格局已經發生了重大轉變，特別是隨著在線購買、店內提貨等趨勢以及高度個性化購物體驗的出現。“隨著零售商尋求提高運營績效和增強客戶體驗的方法，引導式工作解決方案是實現這些目標的理想工具。它利用人工智能技術的優勢，使零售員工能夠以更高效的方式為店內客戶提供服務。

霍尼韋爾引導式工作解決方案通過提高生產力、減少培訓時間和減少貨架上的缺貨商品，幫助零售商建立競爭優勢并優化日常運營，從而促進更大的店內銷售潛力。自 2018 年推出霍尼韋爾引導式工作解決方案以來，它已使零售商的生產率比射頻（RF）掃描提高了 30% 以上，產品揀選準確率達到 99% 以上。因此，商店經理可以利用節省的時間將勞動力重新分配到其他增值活動或增加在同一時間范圍內完成的訂單數量，從而更好地利用有限的勞動力資源。